Lắng nghe người bệnh – Động lực để hoàn thiện chất lượng khám, chữa bệnh

Toàn cảnh buổi họp. Ảnh: Khoa Huân - Tổ CTXH

Đây là hoạt động định kỳ nhằm tiếp nhận ý kiến phản hồi, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người bệnh – thước đo quan trọng để bệnh viện vươn tầm, xứng danh cơ sở y tế tuyến Trung ương tại TP. Đà Nẵng.

Điều dưỡng CKI. Phan Trần Giang Hòa, Trưởng phòng Điều dưỡng chia sẻ. Ảnh: Khoa Huân - Tổ CTXH

Điểm nhấn của buổi họp là phần thảo luận, chia sẻ đến từ chính người bệnh. Trong vai trò chủ tọa, bà Nguyễn Thị Phước – người đang điều trị tại Khoa Nội tổng hợp – đã đại diện người bệnh bày tỏ sự cảm ơn đối với sự tận tình của đội ngũ y, bác sĩ, đồng thời thẳng thắn góp ý một số vấn đề còn tồn tại. Các ý kiến góp ý của quý người bệnh và người nhà người bệnh được bệnh viện tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ.

Quý người bệnh và người nhà người bệnh còn được tìm hiểu về dinh dưỡng trong buổi họp Hội đồng người bệnh. Ảnh: Khoa Huân - Tổ CTXH.

Phát biểu tại buổi họp, đại diện Phòng Điều dưỡng khẳng định sẽ tiếp thu nghiêm túc những góp ý để có các điều chỉnh kịp thời, từ đó nâng cao trải nghiệm điều trị cho người bệnh. “Chúng tôi xem sự hài lòng của người bệnh là mục tiêu trung tâm để không ngừng cải tiến, xứng đáng với vai trò là bệnh viện đa khoa tuyến Trung ương trên địa bàn miền Trung – Tây Nguyên”.

Chủ tọa buổi họp là bà Nguyễn Thị Phước – người đang điều trị tại Khoa Nội tổng hợp. Ảnh: Khoa Huân - Tổ CTXH.

Bên cạnh nội dung chính, buổi gặp mặt còn mang đến phần chia sẻ thiết thực về chủ đề “Tiêu thụ đường và nguy cơ mắc bệnh mạn tính” do ThS. Đặng Thị Hoàng Khuê – Trưởng khoa Dinh dưỡng – trình bày. Bài chia sẻ giúp người bệnh hiểu rõ hơn tác động của đường đến sức khỏe, đặc biệt trong bối cảnh các bệnh mạn tính như tiểu đường, tim mạch đang ngày càng gia tăng.

Nhiều ý kiến góp ý và cảm ơn đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng bệnh viện tận tâm với nghề y, chăm lo cho người bệnh. Ảnh: Khoa Huân - Tổ CTXH.

Buổi họp khép lại trong không khí cởi mở, chân thành. Người bệnh không chỉ được lắng nghe mà còn trở thành một phần của quá trình xây dựng chất lượng dịch vụ y tế bền vững. 

ThS. Đặng Thị Hoàng Khuê – Trưởng khoa Dinh dưỡng chia sẻ về: "“Tiêu thụ đường và nguy cơ mắc bệnh mạn tính” tại buổi họp cho người bệnh và người nhà người bệnh. Ảnh: Khoa Huân - Tổ CTXH.

Đây cũng là minh chứng cho sự đổi mới trong tư duy phục vụ, luôn đặt người bệnh ở vị trí trung tâm của mọi hoạt động.

Cùng Bệnh viện chúng tôi xem lại các hình ảnh ghi nhận tại buổi họp:

Tin bài: Khoa Huân - Tổ CTXH